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專家簡介：

張國銀老師
卓越團隊管理專家
曾任：北京人文大學教授
曾任：南京港口集團南京輪駁公司  銷售經理
曾任：南京中脈科技集團  行政人事總監
浦西分公司總經理
23年實戰銷售管理與團隊管理工作經驗，帶領的團隊精英上千人。
北京人文大學客座教授（07-09全職）
國家一級職業指導師（副教授級）
中央人民廣播電臺直播嘉賓
上海交通大學國家戰略發展研究中心特聘教授
西安交通大學蘇州研究院特聘教授
香港亞洲商學院客座教授
美國ICQAC資格認證講師
PTT國際專業講師[高級]  
2012年榮獲全國十佳青年培訓師
2012年榮獲第八屆中國企業教育十佳培訓師
2012榮獲首屆匹克杯全國青年培訓師大獎賽三等獎
2013年12月，榮獲“2013年中國最受企業歡迎的培訓專家”
2014年12月，榮獲“2014年度中國最受企業歡迎的培訓專家獎”
  
西安交大蘇州研究院聘書 香港亞洲商學院聘為客座教授聘書
  
2012年榮獲全國十佳青年培訓師 2012年榮獲第八屆中國企業教育十佳培訓師
  
榮獲“2013、2014年中國最受企業歡迎的培訓專家”

實戰經驗：
張國銀老師1994年從學校出來后踏入社會的第一份工作是加入南京港口集團南京輪駁公司成為一名普通的銷售員，在不到3個月的時間被評為“優秀員工”，“集團先進工作者”和“十佳標兵”，不到2年的時間成為公司銷售團隊中最年輕的部門經理。1997年帶領的部門業績比前一年增長了150%，為公司創造了近3000萬的產值和400多萬余元的利潤。所在的部門成為了交通系統里的先進單位，也再次榮獲先進工作者稱號。1998年所帶領的部門為公司創造了4200萬的產值和680多萬余元的利潤。1998年12月，所在的部門榮獲南京港口集團突出貢獻獎，張老師也榮獲南京港口集團優秀管理干部榮譽稱號。1999年8月加入南京中脈科技集團上海中脈貿易公司擔任行政人事總監職務，在擔任行政人事總監期間，全面負責公司的行政工作及總經理助手等方面工作，不僅做好內部的各項管理和為一線銷售團隊提供后勤保障等服務，另一方面還做好與外部的關聯企業和有關政府事業單位的聯絡，為公司在上海的正常有序經營創造了一個極好的條件。在公司人員培養方面，張老師一直覺得很重要，他在1年的時間內給各部門內部培訓了30余場，提升了員工的銷售能力與工作技巧，極大地促進了公司業績的全面提升，被授予2000年集團優秀經理人榮譽稱號！2001年3月受公司委派擔任浦西分公司總經理，在剛任浦西分公司總經理時，公司只有三個部門共20多人，在2000年全年業績不到180萬。是集團公司分公司人員最少、業績最低的公司，而且張老師初上任時，人心思動，大家對張老師還不太了解，團隊基本也沒太大信心，但張老師胸有成竹，他通過“穩定隊伍”、“提升技能”、“開拓進取”和“激發潛能”等措施，很快團隊的面貌煥然一新。2009年4月，單月業績突破35萬元。創下了上海中脈公司人均銷售額第一的佳績。團隊在此基礎上持續發力，隨著人員的不斷補充，團隊業績于2001年9月突破了60萬元。2001年的總業績比2000年增長了三倍，達到了550萬元。實現利潤65萬元。團隊人數也擴充到50人以上。浦西分公司從上海中脈貿易有限公司中最差的分公司成長為總業績第二名，人均業績第一名的分公司。
2007年5月應北京人文大學的邀請前往該校進行講學與研究等工作，同時擔任南京中脈科技集團顧問一職。在北京人文大學的3年時間里，張老師全身心地投入到對管理與營銷的研究中來，也通過這段時間系統地掌握了營銷與營銷的學術知識，將過去的實踐與當下的理論相結合起來。通過教學與研究工作的開展，張老師感受到自己也在不斷地成長。由于張老師在2002年便接受過TTT的講師訓練，再加上張老師有十幾年的市場一線管理工作經驗，他的課程不僅僅是書本上的內容，他還結合當前的社會實際情況，張老師將很多新近發生的管理與營銷方面的案例與資訊引入課堂，使課程教學內容更加貼合實際，更加風趣生動，也更加受到學生的歡迎。3年后的大學任教后張老師進入培訓咨詢行業，定向研究中高層領導力提升、領導口才訓練、高績效團隊建設與執行力訓練，以及員工職業化素質培養，為百余家企業提供管理咨詢、團隊訓練輔導與全員領導力提升培訓，并受邀到40多所大學授課與講學，著有《備水一戰——張國銀營銷文集》、《靈魂之光》等專著。

榮譽與獎勵：
2001年 上海中脈貿易有限公司浦西分公司榮獲中脈科技集團優秀團隊獎。榮獲中脈科技集團卓越經理人獎。
2002年 上海中脈貿易有限公司浦西分公司迎來了再次飛躍，年初時既定目標為確保1000萬，沖刺1500萬的銷售額，實際總業績1860萬元，實現利潤175萬元，團隊人數擴大到120人，并且成為了上海中脈貿易有限公司里的總業績第一名和人平均業績第一名的兩個第一名。榮獲中脈科技集團“卓越團隊”獎，張老師再次榮獲中脈科技集團“十佳優秀經理人”榮譽稱號。
2003年4月份  產品正式投放市場，在不到9個月的時間里，張老師和華脈股份有限公司營銷團隊不斷發力，2003年產品投放全國12個省和直轄市，2003年總業績突破5000萬元，利潤實現450萬元。2003年榮獲南京中脈科技集團“卓越經理人”的榮譽稱號！
2004年  產品投放全國21個省和直轄市，2004年全年總業績實現1.15億元，年增長率達到215%；利潤實現940萬元。營銷團隊榮獲南京中脈科技集團“優勝團隊獎”；張老師榮獲南京中脈科技集團“最佳團隊領導人”的榮譽稱號！
2005年  產品投放全國25個省和直轄市，2005年全年總業績實現2.65億元，年增長率達到238%；利潤實現2040萬元。營銷團隊榮獲南京中脈科技集團“突出貢獻獎”；張老師榮獲南京中脈科技集團“十佳經理人”的榮譽稱號！
2006年2月  升任到南京中脈科技集團華脈醫療器械股份有限公司副總經理一職。全面負責公司的市場營銷與銷售培訓等工作。產品投放全國25個省和直轄市，2006年全年總業績實現3.85億元，年增長率達到142%；利潤實現2980萬元。榮獲南京中脈科技集團“優秀管理”獎和“先鋒模范”的榮譽稱號！

著作與音像：
《備水一戰——張國銀營銷文集》、《靈魂之光》、《零成本激勵》（光盤）
《新常態下員工精神》、《高效工作就得這么干》、
《新領導力——互聯網時代下領導力打造策略》等
    

主講課程：
《中層核心管理技能訓練（6天版）》              《互聯網時代新領導力》
《90后員工培養實用技能訓練》                  《項目管理實戰訓練》
《打造凝聚力團隊—留人留心的藝術》             《高效管理溝通》
《領導教練藝術》                               《零成本激勵》
《卓越團隊的五項修煉》                         《卓越團隊領導力》
《高效執行力》

課程設計：
課程思想特色：道-理-法----道（規律）-理（理論）-法（技巧）
課程內容特色：骨-肉-皮----骨（體系）-肉（知識）-皮（觀點）
課程方法特色：修-煉-悟----修（學習）-煉（煅煉）-悟（感悟）
課程效果特色：感-省-用----感（有感）-省（內省）-用（實用）

授課方式：
靜態授課方式：理論教學—激情演講--故事講授
動態授課方式：案例分析—實戰演練—角色扮演
中態授課方式：教練提問—分組討論—辯論分享
授課目標效果：以結果為導向，注重培訓互動、達到身心靈合一的效果

培訓輔導風格：
演講靈動、幽默，妙趣橫生，激情四射，肢體語言優雅、詞語表達生動，是一位極具個人魅力的實戰型培訓講師和團隊訓練導師。

服務客戶（部分）：
金融行業：中國農業銀行山東省分行、中國建設銀行福建分行、中國郵儲銀行浙江分行、廣東省梅州市梅江區農村信用合作社、陜西省富縣農村信用合作社（3期）、中國郵儲銀行江蘇省分行、江蘇沭陽農村商業銀行、中國銀行鹽城分行、江蘇盱眙農村商業銀行、大眾保險江蘇公司、甘肅省蘭州西固農村信用合作社（5期）、煙臺銀行、中國郵儲銀行北京分行、甘肅省通渭農村信用合作社（3期）、中國農業銀行湖南省分行、中國農業銀行衡陽分行、華融湘江銀行、浦東發展銀行江陰支行、蘇州銀行昆山分行、中國建設銀行新疆區分行（4期）、江蘇沛縣農商銀行、中國農業銀行淄博分行、重慶農村商業銀行（2期）、紫金農商行（2期）、招商銀行鄭州分行、江蘇豐縣農商行、中國移動惠州公司（2期）、鄭州電信、福州電信、無錫電信、中國電信上海公司（2期）、河北省農村信用社館陶聯社、中國銀行百色分行、中國銀行上海分行、上海諾德基金公司、中國工商銀行臺州分行、中國農業銀行泰州分行、中國農業銀行甘肅省分行（4期）、新疆克拉瑪依銀行業協會、南京天瑞金控股份有限公司、交銀康聯人壽保險公司、中國農業銀行湖北省分行、徽商銀行阜陽分行、中國工商銀行廣西分行、中國銀行江蘇省分行、交通銀行廣西區分行
政府事業單位：江蘇省教育廳、江蘇省體育局、中共金壇市委組織部、浙江現代紡織研究院、中共常州市委學校、中共金壇市委黨校、山西高平市中小企業局、太康縣人民醫院、徐州豐縣公安局、聊城臨清市人民醫院、河南安陽林州醫院、河南省沈丘縣財政局、河南省項城市人民政府、河南省周口市藥監局、江蘇豐縣公安局、河南滎陽市衛生計生委、廣東省半導體聯合產業創新中心、杭州市社會保險管理服務局、河南省光山縣人民醫院、山東聊城公路工程總公司第一工程處、青海省基礎地理信息中心、南京公交場站公司、南京交通投資置業公司、河南鄲城縣人民醫院、上海市第六人民醫院東院
大型國企：中國中鐵集團四局、中國建筑第八工程局、上海船廠造船有限公司、寶鋼集團梅鋼股份、四川長虹集團、常州中華恐龍園、江寧水務集團、四川瀘州老窖、三九集團、中機國際設計院、南京地鐵、富興集團、長沙鐵路多元經營開發集團（2期）、上海地鐵、昆明供電設計院有限責任公司、中國郵政滁州公司、中國中北集團、國家電網煙臺公司、邯鄲陽光百貨、中國煙草浙江衢州公司、中國煙草貴州甕安公司、、中航工業沈飛集團、中船重工滬東重機、中國電信上海浦東公司、中冶集團上海寶冶、國家電網江西電力公司、上海牛奶集團、山東廣電網絡公司青島分公司、南寧建寧水務投資集團、中國郵政北京市報刊發行局、中國煙草陜西中煙旬陽卷煙廠
能源工業：中國石化儀征化纖（9期）、南京中誠石化集團、中石油江蘇燃料瀝青有限公司、中國海洋石油公司、中國石油天然氣股份有限公司湖南銷售公司、中國石化中原石油勘探局、淮北礦業集團蘆嶺煤礦、河南神火煤電股份、華南藍天油料公司、廣東火電
地產建設：遠東控股、中興集團、榮盛地產、江淮動力、宏圖三胞集團、阿里巴巴南京公司、南京港口集團、山東黃金集團、光一科技股份、弘德地產、上海大金空調、上海亞新建設工程總承包有限公司、、中宏建設集團、綺星水泥有限公司、江蘇蘇博特新材料公司、上海隧道股份路橋集團、江西新力置地、盛通裝飾工程有限公司、濟南市市政工程設計研究院新疆分院
外資合資：研華科技股份、昆山揚明光學、南京貝杉國際、濃翔電子科技、河南欣鑫牧業公司、北京華大九天軟件有限公司、江西飛尚科技、蘇州三星顯示有限公司、歐尚超市、大金空調、瀚宇博德（江陰）公司、上海米頓羅工業設備有限公司、吉田拉鏈深圳公司、太平洋海洋工程舟山公司、上海永達電梯
知名企業：海底撈火鍋、上海能健樂生物、南京中脈科技集團、山東鑫泰機床、南京金鑫傳動、紅星美凱龍、莊泰科技、上海服裝集團、圣象集團有限公司、周大福珠寶集團有限公司、廈門安踏集團、山東潤生印務有限公司、廣東新光源產業創新中心、申通快遞杭州南星橋公司、徐州豐成鹽化工有限公司、蘇州盛虹集團、廣東格蘭仕、又一城科技發展有限公司、南京枇杷派科技公司有限公司、山東順和集團、山東興華集團、云南瑞麗航空、杭州衣之家商業管理公司、武漢新烽光電股份有限公司、南京蓓儷芙化妝品有限公司、廣西桂能科技有限公司、蘇州朗高電機公司、蕪湖天弋能源科技有限公司、山東臨沂易通汽貿集團、安徽毅昌科技有限公司
汽車行業：東風悅達起亞、摩比斯汽車配件、東風汽車有限公司、馬恒達拖拉機、東風汽車車身部件公司、現代汽車、上海大眾、廣州五羊本田、富興集團、柳工集團、高田（天津）汽車配件公司、五菱汽車、浙江雙林汽配有限公司、鄭州東風日產、廣州五羊本田、北汽銀翔
文化教育：安徽電影集團、南京大學、東南大學、南京財經大學、南京師范大學、三江大學、河海大學、南京林業大學、曉莊學院、浙江師范大學、英孚教育合肥分校、山東大學經濟學院、香港亞洲商學院、西安交通大學蘇州研究院、聚成集團、行動成功、新世紀環球英語、廣東東莞電子科技學校、中山大學佛山順德區研究生教育發展中心、山東聊城高級財經學校、聊城幼兒師范學校、貴州省財政學校、上海易教公司、江西財經大學、廣州恒企教育等

部分客戶返聘授課情況：
江蘇省體育局《運動員職業轉換—職業素養提升》（4期*35天/期）
江蘇省教育廳《大學生就業與創業—職業素養提升》（20期*6天/期）
江蘇省體育局《運動員職業轉換—職業素養提升》（3期*40天/期）
東鑫泰機床 《中層管理技能提升》（6期）
山東黃金集團 《中高層領導力》（8期）
南京金鑫傳動 《中層管理技能提升》（4期）
南京海底撈火鍋 《中層管理技能提升》（15期）
江蘇盱眙農商行 《團隊執行力》（12期*4天）
中國銀行鹽城分行 《中高層領導力》（4期）
老總共贏圈 《公眾演說與表達技巧》（4期）
南京光一科技 《團隊執行力》（5期）
上海船廠 《中層管理技能提升》（3期）
中共武進市委組織部 《青年干部人生規劃》（2期）
南京大學 《公眾演說與表達技巧》（6期）
昆山研華科技 《高效會議管理》（3期）
榮盛地產南京公司 《中高層執行力》（7期）
廣東五沙熱電廠 《中高層領導力與執行力提升》（12期*3天）
江淮動力 《中高層領導力》（4期）
浙江現代絲織研究院 《中高層領導力》（3期）
中國中鐵四局 《高效管理溝通》（15期）
安徽電影集團 《中高層領導力》（3期）
大眾保險江蘇公司 《亮劍精神之狼性團隊打造》（5期）
中建八局南京公司《中層管理核心技能》（12期）
中共武進市委黨校《領導干部道德修養》（4期）
上海能健樂生物科技 《高效團隊打造》（6期）
鹽城馬恒達公司 《創新思維，激發斗志》（8期）
常州恐龍園 《公眾演說與表達技巧》（4期）
常州市委黨校 《打造凝聚力團隊—留人留心的藝術》
中鐵四局天津公司 《高效管理溝通》（4期）
鹽城摩比斯 《職業生涯規劃》（6期）
南京莊泰科技 《高效團隊建設》（5期）
紅星美凱龍華北大區 《領導口才與演講技巧》（10期）
奇正藏藥南京公司 《職業心態與職業素養》（5期）
江寧水務集團 《中層管理核心技能提升》（3期）
南京貝杉國際 《高效團隊建設》（6期）
昆山揚明光學  《高效團隊與領導力》（6期）
浙江師范大學總裁班 《提升執行力的四把鑰匙》（12期）
南京安運  《管理者素養提升》（6期）
南京天秤座美甲  《打造一流的服務營銷團隊》（6期）
山西高平中小企業局  《打造凝聚力團隊——留人留心的藝術》（6期）
上海海納川  《公眾演說與表達技巧》（5期*3天）
三九集團華北區 《領導力與執行力提升》（4期）
上海大眾  《領導藝術》（12期）
天津星城投資集團  《領導藝術與執行力》（3期）
中際國際華東分院  《高效管理溝通》（4期）
SK海力士  《新任職責者教育》（5期）
山東魯商集團銀座購物中心 《中高層團隊建設與領導力》（4期）
山東日照  《中層管理核心技能提升》（6期）
韓國現代HYSCO  《領導力提升》（6期）
南京地鐵  《項目管理》（4期）
江西飛尚科技  《項目管理》（3期）
北京華大九天軟件 《項目管理》（3期）
蘭州市西固區聯社 《責任心與敬業精神》（4期）
長沙富興集團 《中層管理核心技能提升》（6期）
紫金農商行《高效溝通》（2期）
重慶農村商業銀行《8590后員工管理》（2期）
中國建設銀行新疆區分行《中層管理核心技能提升》（4期）
中國石化儀征化纖《中層管理核心技能提升》（9期）
中國農業銀行甘肅省分行《管理技能提升》（4期）
上海市第六人民醫院東院《職業化》（3期）
東風悅達起亞《領導力》（3期）

 管理溝通技巧能力提升培訓課程

課程背景：
本課程為企業的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團隊的力量；與平級溝通，贏得“鄰居”的幫助；與客戶溝通，把溝通轉換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還傾囊相授怎樣依據對象不同的性格制定相應的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級領導與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業的高效，還能讓企業上通下達、內通外聯零障礙。
無論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計錦囊。

課程收益：
1.認識：溝通的基本理論，人員自身存在的溝通問題；
2.學會：在工作中與不同性格成員融洽相處；
3.掌握：有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
4.提高：各階層成員的溝通水平；
5.改善：企業內部溝通方面存在的問題，促使公司實現更佳的業績表現。

課程特色:
1.理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；
2.操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的；
3.生動活潑：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業中高層領導干部、新晉升干部
授課方式：
1.講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。
2.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。
3.透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結合自身工作進行檢查與啟發，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程大綱:
第一講：管理就是溝通
一、“兩個70%”之說
1.管理者70%的時間用在溝通
2.企業中70%的問題由溝通障礙引起
二、溝通三解
1.明確目標
2.情報內容
3.運行載體
三、溝通帶來高效管理
1.有助于改善個人以及企業做出的決策
2.促使下屬協調、有效開展工作
3.提高士氣，打造戰斗力團隊
四、高效溝通的過程
1.信息源
2.翻譯
3.傳遞渠道
4.還原
5.接收信息
五、溝通的四大障礙
1.發送者
2.接收者
3.信息
4.傳播渠道
六、克服障礙的九大策略
1.目標明確準備充分
2.溝通內容要確切
3.溝通要有誠意
4.平等溝通
5.多使用肢體語言
6.保持理性去情緒化
7.換位思考多考慮他
8.及時獲取反饋
9.重視溝通技巧
【現場測試】發問能力自測
【游戲互動】猜猜我是誰
【情景訓練】單向溝通與雙向溝通
【現場測試】反饋能力自測
【視頻教學】《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的
【管理工具】安德森心理實驗——用真誠打開對方心扉

第二講：溝通策略
一、溝通中的SOFTEN法則
1.微笑
2.張開雙臂
3.身體前傾
4.接觸
5.眼神交流
6.點頭
二、贊美的原則
1.要真誠莫虛偽
2.要適度莫夸張
3.要真實莫虛假
三、做一個會傾聽的管理者
1.可以調動人的積極性
2.做出正確的決策
3.獲取信息重要方式
4.留下良好的印象
5.化解不良的情緒
四、傾聽的五個層次
1.聽而不聞
2.虛假地聽
3.選擇性聆聽
4.專注地聽
5.同理心地聽
五、同理就要“兩同步”
1.心理情緒同步
2.身體狀態同步
六、化解爭執七法
1.全面了解對方觀點
2.先肯定對方，再表達反對意見
3.不要直接指出別人的錯誤
4.同意認真考慮
5.永遠準備承認自己的錯誤
6.溝通中還要學會妥協和退讓
7.放一放，再考慮
【現場測試】發問能力自測
【現場測試】傾聽能力自測
【視頻教學】《寶寶與爸爸的溝通》
【拓展游戲】尋找優點
【管理工具】波特定律——在友好的氛圍中互幫互助

第三講：溝通渠道
一、面對面溝通
1.三大優勢
2.面對面溝通技巧
二、電話溝通
1.溝通特點
2.優勢與不足
三、書面溝通
1.規范要求
2.意想不到的效果
四、會議溝通
1.會議中的溝通
2.會議中的反饋技巧
3.傾聽技巧
4.實際說話技巧
五、網絡溝通
1.新型溝通形式
2.用好網絡工具
【現場測試】選擇溝通方式能力自測
【互動體驗】贊美卡練習
【情景體驗】盲人摸號

第四講：性格溝通
一、性格的定義
1.什么是性格
2.學習性格的好處
二、性格的產生
1.遺傳
2.環境
3.特殊情境
三、判別自己和別人的性格
1.性格測試
2.語氣強弱
3.肢體動作
4.突發事件
5.群體聚會
四、各種性格特征
1.和平型性格的優缺點
2.活潑型性格的優缺點
3.完美型性格的優缺點
4.力量型性格的優缺點
五、各種性格特征與溝通方式
1.與和平型人溝通
2.與活潑型人溝通
3.與完美型人溝通
4.與力量型人溝通
【現場測試】DISC性格測試
【視頻教學】《中國式離婚》中夫妻二人爭吵
【測試練習】四種性格人的弱點分類

第五講：與上司溝通
一、與上司溝通的四大法則
1.坦誠相待，主動溝通
2.了解內心適度贊美
3.尊重權威維護尊嚴
4.注意場合，選擇時機
二、如何向上司請示匯報工作
1.仔細聆聽工作安排
2.理解任務探討任務
3.擬定詳細實施計劃
4.隨時匯報工作進度
5.事后及時總結匯報
三、獲得上司的賞識并不難
1.做一個忠誠的人
2.信任你的上司
3.做上司的“知己”
4.和上司成為朋友
5.主動補臺不拆臺
四、技巧性地說服你的上司
1.設法了解上司的觀點
2.用數據和實例說話
3.說話簡單扼要，重點突出
4.注意方式，不可頂撞
5.充分準備，解決上司質疑
6.角色置換，易位思考
五、被上司批評怎么辦
1.自我檢討知錯就改
2.不過于計較批評方式
3.虛心接受切忌牢騷推諉
4.不要當面頂撞
5.莫把批評看得太重
6.主動溝通而不過多爭辯
六、與上司溝通解決棘手問題
1.如何就過失與上司溝通
2.如何對待分外工作
3.如何對待不公正評估
4.如何對待上司的隱私
【現場測試】與上司溝通能力自測
【視頻教學】《喬家大院》如何向上司提建議
【情景訓練】局長與所長的對話
【問題研討】如何面對分外的工作
【管理工具】SOFTEN法則——讓溝通產生共鳴的魔法
【管理工具】“喬哈里窗”溝通法——團隊交流要及時進行反饋

第六講：與下屬溝通
一、有效發布指令
1.準確、完整地傳達指令
2.充分放權，調動下屬積極性
3.用詞禮貌，避免命令口吻
4.及時予以確認
二、藝術地批評下屬
1.批評下屬的原則
2.批評下屬的五大步驟
3.藝術地批評下屬方式
4.批評下屬的忌諱
三、恰當處理下屬的抱怨
1.思想上要重視
2.傾聽下屬的抱怨
3.換位思考理解下屬
4.深入了解抱怨原因
5.分析和處理抱怨
6.及時反饋結果
四、與下屬溝通解決棘手問題
1.如何處理下屬間的矛盾
2.如何與異性下屬溝通
【現場測試】與下屬溝通能力自測
【案例研討】接電話的小王與老李
【情景訓練】三明治法則批評下屬
【視頻教學】《士兵突擊》袁朗與許三多談話
【視頻教學】《亮劍》劉伯承批評課堂帶頭鬧事的李云龍
【管理工具】溝通反思環——在溝通中反思，在反思中提升

第七講：與平級溝通
一、平級溝通的五個原則
1.和諧友好相互支持
2.權責明確互不越位
3.積極主動開誠布公
4.寬容大度不斤斤計較
5.尊重理解求同存異
二、贏得平級同事的配合
1.平時多做工作上的溝通
2.主動幫助不求立即回報
3.培養工作上的默契感
4.溝通中給對方留足面子
5.說話之前先傾聽
6.團結維系多數人的關系
7.誠懇謙虛絕不攬功推過
三、平級間的競爭不可避免
1.端正競爭態度
2.講究競爭方法不搞陰謀詭計
3.競爭要含蓄不要太明顯
4.不與競爭對手發生正面沖突
5.尊重對手欣賞對手
6.競爭不忘合作
四、如何化解平級間的矛盾
1.頭腦冷靜，避免語言沖撞
2.自我反省，分析問題
3.主動溝通，避免矛盾“上交”
4.勇于承認錯誤
5.用關懷消除對方的抵觸
6.通過中間人“傳話”
7.擱置一邊“冷處理”
8.平時多溝通，避免和控制矛盾
五、與平級溝通解決棘手問題
1.提升后如何相處
2.與你爭功怎么辦
3.是否可以成為朋友
【現場測試】與平級溝通能力自測
【案例研討】亨達公司的橫向溝通
【拓展游戲】誰輸誰贏
【問題研討】遇到平級與你爭功如何辦
【管理工具】7±2法則——條理化、清晰化的語言表述更有吸引力

第八講：與客戶溝通
一、事前準備
1.明確溝通目的
2.SWOT分析
3.制定行動計劃
4.創造良好環境
二、了解需求
1.有效提問
2.積極聆聽與回應
3.確認理解
三、表達觀點
1.簡潔的語言
2.便于理解的方式
3.數據與成功的事例
四、處理障礙
1.主觀臆斷
2.不良情緒
3.等級觀念
4.目標不明
5.時間壓力
五、達成協議
1.感謝
2.贊美
六、共同實施
1.積極合作的態度
2.按既定方針處理
3.發現變化及時溝通
【案例分析】如何消除客戶的疑義
【問題研討】如何與客戶快速建立信賴感
【角色扮演】管理活動競賽
【管理工具】登門檻效應——妥善解決管理中出現的問題

課程總結：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結束后落地執行方案：
一、工作匯報行動方案
二、與平級部門職能協調關系圖
三、建立與下屬非正式溝通方案
四、提升溝通技巧行動方案

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。