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課程背景：

 班組長是企業組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰略和規章的落實者，班組長的素質直接影響所轄班組成員。號稱“兵頭將尾”的班組長，在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是一線生產的組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經營績效。 

此課程旨在提高企業班組長的綜合管理素質，解決班組長工作中遇到的種種疑難問題。通過對不同性質企業實踐管理工作的調研，收集并歸納了大量班組長困擾問題(案例)，同時也總結了不少優秀班組長成功的工作經驗、案例、大量的現場實景是本講課程的特色。 

課程目標：

◆ 了解現場管理人員的工作框架及領導方法 

◆ 了解班組長應具備的管理能力與技巧 

 ◆ 了解班組長應具備的心理素質及工作壓力的應對辦法 

 ◆ 有效的提高生產效率，降低生產成本，杜絕安全事故； 

 ◆ 掌握必備的技能，幫助班組長提升領導能力成為一名出色的主管

課程特色：真正源自制造業的實際案例，貼近實戰的課堂練習，讓課程真正起到學以致用的效果。深入淺出的解說、風趣幽默的臺風，讓學員在輕松的氛圍中領悟非凡；使學員對管理應用的深刻理解，晦澀的理論變得從善如流。特別是把精華內容和運用的方法全部整理成工具包，隨堂發給學員，課后拿來直接就可以用到工作中，真正做到“授人以漁”。

課程大綱：第一部分、認知能力訓練：班組長角色定位與心態調整

   ◆ 班組長角色認知及角色定位案例

   ◆ 班組長的作用及職責

   ◆ 班組長必須具備的三大能力

   ◆ 班組長肩負的重要使命

   ◆ 上司對班組長的期望

   ◆ 下屬對班組長的期望

   ◆ 班組長對不同階層人員的不同立場

   ◆ 新上任班組長角色轉變案例

  ◆ 優秀班組長工作模式

  ◆ 班組長人際關系的基本準則

   ◆ 問題班組長與優秀班組長的區別案例

?◆ 案例分析：班組長到底應該做什么？

?◆ 案例討論：為什么心態決定一切

第二部分、問題解決能力訓練：如何發現問題和解決問題

◆ 問題原因的冰山理論  

◆ 頭腦風暴法應用    

◆ 特性要因圖的使用技巧

◆ 簡單問題的處理技巧  

◆ 異常問題與解決問題的思考點       

◆ 挖掘問題的類型和問題的再認識  

◆ 問題的分析方法及解決問題方法。

◆ 問題改善的思考步驟    

◆ 問題解決的流程與發掘問題的手法 

◆ 案例：失蹤的十塊錢那去了？

◆ 案例：麥當勞為什么能做成功

◆ 案例：海爾對問題的四不放過與OEC

◆ 案例：班組長如何利用問題解決法去解決問題

第三部分：時間及計劃能力訓練：計劃與時間管理

   ◆ 觀念：時間是人生最寶貴的資產

   ◆ 時間管理及四種時間觀念

   ◆ 班組長浪費時間的十七大誤區

   ◆ 時間管理象限法

   ◆ 如何樹立班組長的時間價值觀

   ◆ 班組長日常工作與實戰分析

   ◆ 怎樣減少工作中的“救火”現象

   ◆ 班組長時間管理的具體方法

   ◆ 如何做好時間管理

   ◆ 如何活用時間四招

◆ 時間管理的40個準則和10個方法

◆ 案例：如何花這筆錢？

◆ 案例分析：班組長如何管好時間

◆ 案例分析：時間管理的測驗與改進

第四部分、生產管理執行能力訓練：生產管理與5S現場管理

   ◆ 班組日常管理中實用文件和可操作性表格推廣

   ◆ 如何開好班前現場早會案例模擬

   ◆ 如何做好周、日生產排程工作

   ◆ 流水線管理技巧，排線時如何平衡工時

   ◆ 如何提高生產效率案例

   ◆ 按5M1E方法進行班前準備工作確認

   ◆ 如何做好班中監督和紀律管理工作

   ◆ 如何做好交接班管理

   ◆ 班后的三大重要報告：品質/成本/效率

   ◆ 如何做好設備儀器的日常點檢、維護工作

   ◆ 閑置設備、工夾具及模具如何管理

   ◆ 如何做好標準化管理

◆ 企業推行5S管理的作用

◆ 整理、整頓的含義和推行步驟與技巧

◆ 清掃、清潔的含義和推行步驟與技巧

◆ 素養的含義和推行步驟與技巧

◆ 5S推行失敗的原因分析

◆ 5S實施的重點難點及解決之道

◆ 案例：生產現場問題圖片案例分析

◆ 案例分享：60張5S圖片分享

◆ 案例分析：無障礙推行5S管理的技巧

第五部分：成本管理能力訓練：班組日常管理及成本管理

   ◆ 現場七種典型浪費分析與改進

   ◆ 如何對物料實施ABC分類管理

   ◆ 現場物料、呆滯料、廢料管理

   ◆ 如何正確地處理過剩余料

   ◆ 如何處理現場不良物料

   ◆ 現場如何對待特采作業

   ◆ 如何配合財務做好現場在制物料盤點工作

   ◆ 如何通過控制備品、備件減少浪費

   ◆ 班組成本控制四大方向（物耗、勞動工時、能耗、浪費）

   ◆ 如何強化員工的成本意識

   ◆ 如何防止員工虛報加班

◆ 案例分析：班組長如何控制成本

◆ 案例分享：班組長成本控制方法與案例

◆ 案例分析：石油石化行業常見的成本管理誤區

◆ 案例分析：厲行成本觀念對員工的重要意義

第六部分：溝通協調能力訓練：有效的溝通與說服技巧

◆ 有效溝通的重要性     

◆ 溝通的基本手段     

◆ 分階段溝通要點

◆ 有效溝通的重點與原則

◆ 溝通的七個步驟     ?

◆ 溝通的三要點

◆ 影響傾聽的因素       

◆ 造成溝通困難的因素是什么 

◆ 溝通障礙的產生及防范

◆ 下對上溝通技巧      

◆ 上對下溝通技巧        

◆ 與平行溝通技巧  

◆ 與下級進行工作溝通的指導方針     

◆ 絕對服從上級的前提條件和原則

◆ 案例：溝通技巧對車間主任的影響

◆ 案例：新晉升的車間主任如何推動生產變革

◆ 案例分析：王經理和下屬的一次工作談話為什么會失敗

第七部分：共事與協調能力訓練：相處同事，著眼有效貢獻

◆ 如何面對組織內部的沖突

◆ 班組溝通與合作的5個理念

◆ 如何處理同級沖突

◆ 獲得良好人際關系的要素

◆ 有效溝通的4個法則

◆ 同事為什么不愿與我們共事

◆ 案例分享：岳飛是怎么死的？

◆ 案例分享：怎么與同事共事相處

第八部分：輔佐能力訓練：如何做好下屬，有效的輔助上司

◆ 下屬的8條戒律  

◆ 與上司處好關系的三個原則 

◆ 與上司相處的四大禁忌   

◆ 怎樣接受與執行上司的指示

◆ 怎樣說服上司 

◆ 如何推銷你的建議給上司

◆ 如何及時向上司反饋反面意見

◆ 怎樣了解上司的期望

◆ 怎樣贏得上司的賞識與依賴

◆ 如何與異性上司相處

◆ 如何與各種類型的上司相處

◆ 絕對服從上級的前提條件和原則

◆ 匯報工作的4W1H，如何在向上司匯報工作中表現你的能力  

◆ 服“現官”還是服“現管”

◆ 案例：上司為什么賞識與依賴小王

◆ 案例：一份給上司的工作匯報

第九部分、指導激勵能力訓練：如何激勵與輔導、領導和教練下屬

（一）如何培訓輔導員工

◆ 員工為何不去做的原因  

◆ 現場經常出現的問題 

◆ 技能培訓的注意點

◆ 員工為什么業績不好：知識、技能與態度

◆ 成人教育的特點與培訓方式的選擇

◆ 班組長培育下屬的六個思想障礙

◆ 班組長要培訓重點下屬的四大技能

◆ 如何提高部屬的工作意愿

◆ 班組長培養下屬“八大方式”

◆ 現場人員組成情況調查摸底方法   

◆ 如何對部下進行業績輔導

◆ 工作教導的步驟與程序  

◆ 培育部屬的進行方法與績效指標訂定 

◆ 電影分享：為什么要培訓？

◆ 案例分享：豐田是怎樣對員工培養與指導的？

◆ 案例分享：比亞迪汽車事業部的培訓體系建立與考核

◆ 案例分享：某石油石化企業是如何對員工進行評估和培訓的

（二）如何進行有效員工激勵

◆ 什么是激勵管理        

◆ 激勵的要點、誤區

◆ 事業留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

◆ 成功激勵黃金：人之欲，施于人

◆ 頭腦風暴：有哪些激勵團隊工作熱情的手法？

◆ 員工激勵的四大模式：

◆ 金錢激勵；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升：

◆ 幾個常用而有效的激勵方法    

◆ 案例：毛主席是怎樣讓貓吃辣椒的 

◆ 案例：“獎不如罰”還是“罰不如獎”？

◆ 案例：怎么少花錢或不花錢激勵下屬

第十部分、團隊管理能力訓練：團隊建設與班組建設

   ◆ 引論：人是企業唯一“動態”的資源

   ◆ 什么是團隊？它與群體有何區別？

   ◆ 如何建設成功團隊及其形成的四個階段

   ◆ 建設成功團隊需注意哪些事項

   ◆ 衡量團隊有效性三大標準

   ◆ 團隊管理的六大誤區

   ◆ 如何解決團隊管理出現的誤區及案例分析

   ◆ 團隊成員的八大戒律與班組現狀分析

   ◆ 三分戰略七分執行

◆ 構建執行力的三大核心流程

   ◆ 影響企業執行力的九大原因

   ◆ 如何營造“有執行力”的企業文化

◆ 如何提高班組長的執行力

第十一部分、班組長執行力及班組管理技巧研討與交流

講師介紹--黃杰  北京萬博匯管理顧問有限公司簽約講師， 知名的精益管理專家、實戰型生產管理培訓師。成本管控咨詢師。企業運營系統改善顧問，日本產業訓練協會認證講師。協利來班組產品研發總監。清華大學、北京大學、上海交通大學、華中科技大學等院校MBA或總裁班特聘講師。擅長精益生產管理、企業成本控制與削減、現場改善輔導、運營管理體系設計和執行落地，領域涉及食品、汽車、機械、電子、供電、石油石化等行業。為許多企業進行過班組建設、成本控制、生產管理與企業管理模式的設計和改善提升；有著資深的企業管理和培訓咨詢經驗。 

課程基本特征： 

結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評+ 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現場演練 + 延伸知識資料提供 + 學員輔導工具包。 

代表性企業內訓與輔導客戶： 

金融業：北京銀行、中國工商銀行、中信銀行、太平洋保險、建設銀行、平安保險 

重工業：中國船舶、中國航天科技、中國兵器、徐工科技、三一重工、中聯重科、大連船廠 

食品業：伊利集團、中糧集團、康師傅、統一食品、蒙牛集團、三元食品、娃哈哈、光明、達能、李錦記、徐福記、馬大姐、王致和、華潤雪花啤酒、燕京啤酒、五糧液、稻香村 

電子業：中國電子科技、佳訊電子、NEC、富士通、諾基亞、索尼、富士施樂、富士康 

醫藥業：同仁堂、石藥集團、華北制藥、天津六中藥、威高集團、修正藥業、云南白藥 

高科技：NEC、漢王科技、長城軟件、聯想集團、金山軟件、愛國者、紐曼、三星、LG 

石化行業：中石油、中石化、中海油、云維股份、三化工、中化集團、匯豐石化 

制造業：海爾、美的、北方重工、中航工業、中煙工業、米其林輪胎、雅馬哈、賽輪 

汽車行業：一汽集團、廣州本田、東風汽車、通用汽車、吉利汽車、長安汽車、中國重汽、福田汽車、北京奔馳、比亞迪、華晨寶馬、中國一拖、沈陽金杯、華泰現代、東風悅達起亞、中集華駿、廣西玉柴、約翰迪爾佳聯收割機、唐駿汽車、現代摩比斯 

供電電廠：國家電網、南方電網、內蒙古電力、國華電力、華能水電、魯布革電站